29/04/2024
Виртуальная АТС для бизнеса
Виртуальная АТС для бизнеса сейчас является одним из основных сервисов, которые стоит подключить, если ваши процессы подразумевают голосовые коммуникации. Ее задача систематизировать телефонное общение, зафиксировать все звонки в одном месте, оставить запись для последующей работы с отделом продаж, маркетинга, техподдержки. Внутренние и внешние звонки, сценарии переадресаций. Интеграции с CRM и иными сервисами. В этой статье мы говорим о виртуальной АТС для бизнеса.
Виртуальная АТС и IP телефония для бизнеса: в чем различия?
Признаться, почти все путают Виртуальную АТС для бизнеса и IP-телефонию для бизнеса. Эти системы настолько спаяны, сплетены между собой, что даже вордстат упорно ставит их рядом. Разница между виртуальной АТС и IP-телефонией зачастую достаточно размытая, по той причине, что сервисы, которые предоставляют услуги телефонии как связи, как возможности позвонить и принимать звонки по сетям общего пользования, в том числе и предоставляют услуги виртуальной АТС. На рынке почти не осталось «чистых» IP-телефоний или чистых ВАТС.
Давайте разберемся в нюансах.Если конкретизировать, то разница между этими двумя сервисами сводится к следующим моментам:IP-телефония – это сервис, который обеспечивает возможность подключения конечных устройств (интерфейсы), с которых осуществляются звонки и на которые приходят звонки.Другими словами, это IP-трубки или же какие-либо другие устройства, работающие по протоколу SIP. В свою очередь, сервис IP-телефонии позволяет совершать исходящие звонки и принимать звонки на телефонные номера, которые тоже продаются у них. И это и есть IP-телефония в своем широком понимании, если мы рассматриваем это понятие в контексте определения сервиса.
То есть, в отличие от классической телефонии, где ваш телефонный аппарат офисный или в квартире подключался по аналоговым линиям (по медным проводам, которые физически нужно было протянуть до помещения), и сигнал там был аналоговый, IP-телефония – это метод подключения конечных устройств через сеть интернет по протоколу SIP.В свою очередь, виртуальная АТС – это возможность объединить несколько таких устройств в рамках некой среды, и эта среда позволяет настраивать различные сценарии обработки звонков, входящих и исходящих. Виртуальная АТС может объединить нескольких пользователей в один звонок.
Виртуальная АТС может записать телефонный разговор. Виртуальная АТС может направлять звонок на разных пользователей в зависимости от данных, которые она получает из CRM-системы или же по сценарию, который зашит в ней жестко, без обращения к внешним системам. И все это взаимодействие также происходит по протоколу SIP. Важно также, что даже если виртуальная АТС не будет подключена к исходящей связи (к городским сетям общего пользования), она все равно позволит звонить разным устройствам друг другу в компании, объединять несколько SIP-устройств в конф-коллы и прочее.
Давайте разберемся в нюансах.Если конкретизировать, то разница между этими двумя сервисами сводится к следующим моментам:IP-телефония – это сервис, который обеспечивает возможность подключения конечных устройств (интерфейсы), с которых осуществляются звонки и на которые приходят звонки.Другими словами, это IP-трубки или же какие-либо другие устройства, работающие по протоколу SIP. В свою очередь, сервис IP-телефонии позволяет совершать исходящие звонки и принимать звонки на телефонные номера, которые тоже продаются у них. И это и есть IP-телефония в своем широком понимании, если мы рассматриваем это понятие в контексте определения сервиса.
То есть, в отличие от классической телефонии, где ваш телефонный аппарат офисный или в квартире подключался по аналоговым линиям (по медным проводам, которые физически нужно было протянуть до помещения), и сигнал там был аналоговый, IP-телефония – это метод подключения конечных устройств через сеть интернет по протоколу SIP.В свою очередь, виртуальная АТС – это возможность объединить несколько таких устройств в рамках некой среды, и эта среда позволяет настраивать различные сценарии обработки звонков, входящих и исходящих. Виртуальная АТС может объединить нескольких пользователей в один звонок.
Виртуальная АТС может записать телефонный разговор. Виртуальная АТС может направлять звонок на разных пользователей в зависимости от данных, которые она получает из CRM-системы или же по сценарию, который зашит в ней жестко, без обращения к внешним системам. И все это взаимодействие также происходит по протоколу SIP. Важно также, что даже если виртуальная АТС не будет подключена к исходящей связи (к городским сетям общего пользования), она все равно позволит звонить разным устройствам друг другу в компании, объединять несколько SIP-устройств в конф-коллы и прочее.
.png)
Да, тут мы говорим про внутренние короткие номера сотрудников и кейс, когда генеральный набирает трехзначный номер и звонит в собственную бухгалтерию, не пользуясь мобильным или обычным городским.Грань между IP-телефонией и виртуальной АТС размывается тогда, когда из виртуальной АТС нужно совершать исходящие звонки или входящие звонки. В таком случае компания-оператор связи предоставляет номерную емкость, от которой идет звонок, и предоставляет в пользование свои узлы связи как услугу.
Рика - больше, чем чат-бот. 50 000 в год
Мы приблизили реальность, чтобы вы уже сегодня могли автоматизировать свои продажи. Представьте, что во всех ваших коммуникациях будет отвечать предельно компетентный специалист: всегда знающий все тонкости вашего бизнеса, не ошибающийся, работающий без выходных и отпусков. А главное, который в ходе общения с клиентам дообучается. Все это мы реализовали в нашей Рике - нейросети. ЗПосле загрузки в нее базы знаний, она становится способной коммуницировать через чат, мессенджеры, почту и отвечать вашим клиентам только по вашим аспектам бизнеса. Мы сделаем это реальностью!
Рика
Узнать большеЗачем и кому нужна виртуальная АТС для бизнеса?
Виртуальная АТС может быть полезна любой компании, которая хочет улучшить свои коммуникации с клиентами и повысить эффективность работы своего колл-центра. Она особенно подходит для малого и среднего бизнеса, поскольку позволяет сократить затраты на оборудование и обслуживание, а также предоставляет гибкие возможности масштабирования.
Использование виртуальной АТС не требует от бизнеса глубоких технических знаний. Сценарии переадресаций настраиваются без привлечения программистов. А бизнес-процессы может прописать любой менеджер.
Виртуальная АСТ создана не только для оптимизации ресурсов, но и для контроля качества. Записи звонков позволяют контролировать все отделы, коммуницирующие как между собой, так и с клиентами компании. Внедрение виртуальной АТС снижает воровство лидов, повышает конверсию и обеспечивает цифровую безопасность бизнеса. Помимо этого виртуальная АТС становится частью процесса автоматизации бизнес-процессов.
Использование виртуальной АТС не требует от бизнеса глубоких технических знаний. Сценарии переадресаций настраиваются без привлечения программистов. А бизнес-процессы может прописать любой менеджер.
Виртуальная АСТ создана не только для оптимизации ресурсов, но и для контроля качества. Записи звонков позволяют контролировать все отделы, коммуницирующие как между собой, так и с клиентами компании. Внедрение виртуальной АТС снижает воровство лидов, повышает конверсию и обеспечивает цифровую безопасность бизнеса. Помимо этого виртуальная АТС становится частью процесса автоматизации бизнес-процессов.
Как работает виртуальная АТС?
Виртуальная АТС работает через интернет, поэтому все, что нужно для ее использования, – это стабильное интернет-соединение. Она позволяет обрабатывать входящие и исходящие звонки, записывать разговоры, настраивать голосовое меню и многое другое. Звонки можно принимать на любых сип-устройствах, в том числе на смартфоне, установив специальный сип-клиент (либо универсальный, либо приложение конкретной системы), а также на компьютере или с помощью IP-телефонов. Также виртуальная АТС может переадресовывать входящие звонки вовне. Например, на мобильный, если на sip принять не успели.
Виртуальная АТС - это облачная платформа. В ее интерфейсе настраиваются сценарии переадресаций, создаются пользователи, они группируются по отделам, если это необходимо. Для ее использования сидеть в интерфейсе АТС нет необходимости.
В случае с ПраймГейтом, виртуальная АТС уже интегрирована в систему. Звонки передаются в CRM вместе с записями и источниками звонков, уже интегрирован коллтрекинг, а также сквозная аналитика. Вы можете использовать суперчарджер как основную площадку коммуникаций, переключаясь между голосовым и текстовым общением.
Виртуальная АТС - это облачная платформа. В ее интерфейсе настраиваются сценарии переадресаций, создаются пользователи, они группируются по отделам, если это необходимо. Для ее использования сидеть в интерфейсе АТС нет необходимости.
В случае с ПраймГейтом, виртуальная АТС уже интегрирована в систему. Звонки передаются в CRM вместе с записями и источниками звонков, уже интегрирован коллтрекинг, а также сквозная аналитика. Вы можете использовать суперчарджер как основную площадку коммуникаций, переключаясь между голосовым и текстовым общением.
Когда нужен MaaS
и почему стоит идти к нам
и почему стоит идти к нам
Среди предпринимателей бытует мнение, что в маркетинге всегда лучше взять вариант подешевле и за счет собственного микроменеджента познать некий секрет маркетинга, а потом масштабировать. По факту никакого секрета нет. Качество определяется количеством человекочасов, потраченных на задачу, детальностью ее постановки, скрупулезностью в процессе контроля. MaaS - это не история про самые дешевые цены на рынке, это вопрос бизнес модели, которая позволяет быть более сфокусированными на качестве. Быть может, мы будем дороже региональных компаний, но при этом останемся явно дешевле крупных игроков. Вопрос лежит совершенно в другой плоскости: если вы уже прошли путь где потратили несколько лет на попытки вникнуть в тему, и знаете что вам нужно максимальное качество с общением на высоком уровне, мы для вас станем тем, что каждый желает найти - партнером, который закроет маркетинговый блок по сбалансированной цене и с качеством значительно выше среднего.
Узнать больше про MaaSКак подключить виртуальную АТС для бизнеса?
Подключение виртуальной АТС обычно происходит быстро и просто. Для этого необходимо выбрать конкретную виртуальную АТС, зарегистрироваться на сайте, выбрать подходящий тарифный план и подписать договор. Далее вы проводите настройку в личном кабинете и используете систему.
В случае ПраймГейт к техподдержке можно обратиться за помощью с настройкой. Также у интегратора ПраймГейт можно заказать доработки функциональности виртуальной АТС и других модулей системы, если они вам нужны.
В случае ПраймГейт к техподдержке можно обратиться за помощью с настройкой. Также у интегратора ПраймГейт можно заказать доработки функциональности виртуальной АТС и других модулей системы, если они вам нужны.
Другие статьи про чат-боты с ИИ для бизнеса
